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Agrupación de Comerciantes Segovianos en colaboración con la Concejalía de Desarrollo Económico del Ayuntamiento de Segovia.

Miembros de la Junta Directiva de ACS, con su presidente al frente, Manuel Muñoz, mantuvieron ayer una reunión con la recién elegida presidenta del Partido Popular en Segovia, Paloma Sanz y el coordinador del Partido Popular, José Mazarías, con el fin de poner en común aspectos de interés para el Sector en nuestra provincia.

H&M o Starbucks han visto cómo cambian los hábitos: antes triunfaban por estar siempre en todos lados, ahora eso los penaliza.

Pero lo cierto es que, por muy común que pueda parecer esa estrategia de estar en todas partes para poder así llegar a más y más clientes, esto ha empezado a no dar el resultado esperado. De hecho, a Starbucks la estrategia ya le ha pasado factura.

La compañía empieza a ser penalizada por estar demasiado al alcance de la mano. Su imagen de marca se ha devaluado y la idea de que su café es algo especial se ha perdido porque es demasiado habitual. En EEUU, para algunos consumidores empieza a ser una marca ‘basic’, algo difícil de traducir pero que podría ser simplemente ‘del montón’. Starbucks es ya simple y llanamente la competencia de Dunkin’Donuts y no una experiencia sofisticada.

Y de la lección de Starbucks podrían aprender muchas otras compañías, especialmente ahora que el comercio electrónico ha entrado en la ecuación del consumo y los compradores no ven ya tan necesario que todo esté a la vuelta de la esquina.

El caso H&M

Es lo que le ha pasado a H&M, la competencia sueca de Zara, a quien su denso tejido de tiendas les está causando problemas. H&M pensaba vender mucho más de lo que está vendiendo… y esto está teniendo un impacto sobre sus cuentas. Así es, como recuerdan en Quartz, que una de las constantes que sus compradores habrán visto en los últimos meses en sus establecimientos de todo el mundo han sido las rebajas. Si se entraba durante el último trimestre en alguna de sus tiendas, lo más probable es que el consumidor se encontrase con alguna rebaja de precios en algunos productos.

Y este problema está ligado a un cálculo errado de potenciales ventas (que les ha llevado a perder de forma interanual en el último trimestre un 20% en beneficios) pero también a un cambio en las tendencias. Los consumidores están comprando de un modo diferente y las tiendas físicas (o el inundar sus mercados con tiendas físicas) se han hecho menos relevantes.

Karl-Johan Persson, el CEO de H&M, ha reconocido que, por un lado, el mercado de la moda está creciendo y se está rediseñando. Están entrando nuevos jugadores y se está volviendo a repartir la tarta. Por otro lado, ha señalado la otra cuestión: las expectativas de los consumidores y su comportamiento ha cambiado. El mercado de la moda se está digitalizando de forma muy rápida y las ventas están migrando a la red. Según el directivo, una cada vez mayor parte de las ventas se está realizando online.

Y si el consumidor compra en internet las tiendas físicas empiezan a ser menos relevantes o al menos comienzan a no tener sentido si siguen el mismo patrón que en el pasado. A la compañía no le ha quedado más remedio que cerrar tiendas (90 en este año) y reposicionar otras. Están abriendo tiendas, pero lo están haciendo en mercados por conquistar. Esto es, están reduciendo la idea de inundar el mercado con puntos de venta y ser más selectivos. Y eso es una ruptura con lo que hacía hasta ahora: su éxito estaba en estar en todas partes. Incluso abría enormes tiendas cerca de otras enormes tiendas.

Fuente: Puro Marketing

A pesar de lo que pueda parecer, ya que somos seres racionales, la mayoría de las compras que realizamos a lo largo del día responde más a lo emocional que a lo estrictamente racional. Se compra con el corazón. Incluso aquellos productos por los que debemos pagar una cantidad grande de dinero. Usamos nuestro cerebro para analizar pros y contras, por supuesto; pero, al final, es lo emocional lo que nos empuja hasta la caja. Tanto es así que existen numerosas estrategias de marketing que se basan en apelar a nuestras emociones más que a nuestro cerebro.

Si existen algunos artículos en los que este comportamiento se vea claramente son, sin duda, los de lujo. Los seres humanos tenemos la necesidad de sentirnos únicos. De creer que, de alguna manera, somos especiales y diferentes a los demás. Y eso es lo que representa el lujo: la exclusividad. Cuando adquirimos un artículo de lujo, lo que estamos comprando, en realidad, es que nadie más vaya a tener uno igual. El alto precio que va ligado a este tipo de productos, lejos de frenarnos, nos empuja a hacer sacrificios para poder hacernos con uno de ellos. El dinero significa poder y el ser humano también siente la necesidad de ser poderoso o, por lo menos, de que los demás lo crean así.

Los millenials y el lujo

Durante algún tiempo, las empresas del sector del lujo vieron con miedo cómo las nuevas generaciones se alejaban del comportamiento exclusivista de sus progenitores. Pero eso no es del todo cierto. Quizá los millenials no valoren tanto las joyas o un vino exclusivo como lo hacen otras generaciones, pero, si se trata de nuevas tecnologías o marcas de ropa, también quieren adquirir artículos exclusivos. No cabe en la cabeza de nadie que la generación del selfie no sea vanidosa.

Tanto es así que el futuro del sector del lujo se encuentra en los millenials. Existen estudios que afirman que en 2025 el 40 % de los consumidores de artículos de lujo pertenecerá a esta generación. Esto, que, por un lado, garantiza la continuidad de muchas empresas, también supone todo un reto para las más convencionales.

La generación millennial se caracteriza por sus hábitos de compra online. Se trata de un tipo de cliente que compra por impulsos y para el que la inmediatez resulta fundamental. Si quiere algo, lo quiere ya y eso solo lo permite la Red.

Este será el gran reto de las empresas que se dedican a vender lujo y exclusividad. Deberán aumentar los presupuestos destinados al e commerce para que los mejores profesionales puedan idear campañas que lleguen hasta los clientes potenciales.

El lujo es y será siempre sinónimo de exclusividad y poder. Dos valores que los seres humanos valoramos demasiado como para que su industria esté en peligro. Si bien es cierto que las firmas tendrán que adaptarse a los nuevos tiempos y las exigencias de las nuevas generaciones, el consumo del lujo siempre será un anhelo para las personas.

BY @EFERSA

En próximas fechas se va a realizar una campaña publicitaria en medios de comunicación de Segovia promocionando la App y la Web «DeComprasporSegovia».

Además se van a sortear cheques regalos entre los usuarios que se descarguen la App en su dispositivo móvil.

Es una buena oportunidad para que nos remitas tus promociones, ofertas y servicios y los incluyamos tanto en la web como en la App.

Esta campaña se organiza junto con el Ayuntamiento de Segovia.